自社製品、自社サービスの国内カスタマーエクスペリエンス担当/株式会社ティアンドデイ
高いシェアを持つ、オリジナルブランド製品
- 勤務地
- 長野県松本市
- 想定年収
- 500万円~800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 同社の自社オリジナルブランド製品のカスタマーエクスペリエンスとして、 日本国内における顧客のサポートを行っていただきます。
【具体的には】
・国内向け広告宣伝・販促戦略の策定
・自社製品・自社サービスのユーザーサポート
・販売代理店との連絡・交渉
・Webサイトやマニュアルなどのユーザー向けドキュメントのレビューおよび改善提案の策定
お客様の体験価値を最大化するためのアイデアを積極的に提案し、実行に移していく役割です。状況と実力に応じて、他部門のサポートやCXの枠を超えた仕事もしていただく場合があります。
自社製品やサービスの企画から設計・開発・製造、そして販促に至るまで、あらゆる仕事が日々の業務の中で進行していますので、希望があれば、これら全てに関わり経験を積むことが可能です。
【人員について】
CX推進部 7名体制
【製品について】
・ベストセラー製品の「おんどとり」
25年以上前に誕生した同社の「おんどとり」は、温度の記録を誰でもPCで見られるようにすることで、小型データロガーの世界を広げベストセラーとなりました。新しいIoT製品、IoTサービスの創出を目指して日々開発を行っています。
【組織について】
ファブレス経営・代理店制度により、製品開発や顧客サポートに注力
同社は自社内に製造ライン等の生産設備を持たないファブレスメーカーです。
製品企画・開発設計、デザインなどに集中することで市場の変化に柔軟に対応することができます。製品を販売する仕事の多くは販売店に委ねており、自社の営業は商品性の向上、顧客サポートに注力することで、安心と信頼を得ています。